อย่าคิดว่า ‘Data ที่ดี’ คือดีที่สุด : กูรูการตลาดเผยความลับชนะใจลูกค้าด้วย Insight ไม่ใช่แค่ตัวเลข
คุณบังอร จาก Hummingbirds เปิดเผยเทคนิคการตลาดระดับโลก พิสูจน์ว่าการเข้าใจลูกค้าลึกซึ้งสำคัญกว่าข้อมูลหลายล้านบาท ในยุคที่ข้อมูลใหญ่ (Big Data) กลายเป็นคำที่ทุกองค์กรพูดถึง หลายแบรนด์เชื่อมั่นว่าการมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากจะนำไปสู่ความสำเร็จในการตลาด แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชื่อดังอย่างคุณบังอร จาก Hummingbirds ได้ออกมาชี้แจงให้เห็นว่า “ข้อมูลที่ดี” อาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดเสมอไป การเปลี่ยนมุมมองจาก Data-Driven สู่ Insight-Driven Marketing คุณบังอรอธิบายว่า ในปัจจุบันหลายองค์กรยังคิดว่าการมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากจะทำให้การตลาดประสบความสำเร็จ แต่ความจริงแล้ว ข้อมูลที่มีค่าที่สุดของงานการตลาดคือ “Insight” ซึ่งเป็นสิ่งที่อยู่ใน “หัวของลูกค้า” และไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า “หลายแบรนด์มีข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้ว แต่สิ่งที่มีค่าที่สุดคือสิ่งที่อยู่ในหัวของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตา ข้อมูลเหล่านี้แหละจะช่วยผลักดันให้การตลาดนั้นทรงพลัง” คุณบังอรกล่าว ปรากฏการณ์ “Rich Data Poor Insight” ที่นักการตลาดต้องระวัง ปัญหาที่พบบ่อยในวงการการตลาดในปัจจุบันคือการมีข้อมูลเยอะแต่ขาด Insight หรือที่เรียกว่า “Rich Data Poor Insight” ซึ่งหมายถึงการมีข้อมูลจำนวนมากแต่ไม่สามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง คุณบังอรเน้นย้ำว่า “อย่าเข้าใจลูกค้าแต่ตัวเลข ถ้าไม่ได้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง การเข้าใจลูกค้าจะเปลี่ยนให้เราเป็น Game changer” การเป็น … Read more