หัวหน้าที่ดูดีมีเสน่ห์ อาจผลงานแย่กว่าหัวหน้าธรรมดา แต่มีแรงดึงดูดใจ

การเลือกหัวหน้างานที่เหมาะสม สำคัญกว่าเงินเดือนสูง ผลวิจัยชี้ 65% ของพนักงานยอมสละการขึ้นเงินเดือนเพื่อหัวหน้าคนใหม่

ในโลกของการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน หลายคนยังคงเชื่อว่าเงินเดือนสูงคือปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกงาน แต่ผลการวิจัยล่าสุดเผยให้เห็นความจริงที่น่าสนใจ คือ 65% ของพนักงานยอมสละการขึ้นเงินเดือนเพื่อได้หัวหน้าคนใหม่ที่ดีกว่า และประมาณครึ่งหนึ่งของคนที่ลาออกจากงาน ระบุว่าเหตุผลหลักคือหัวหน้าที่แย่

การมีหัวหน้าที่ไม่เหมาะสมไม่ใช่เพียงแค่เรื่องน่ารำคาญเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบร้ายแรงต่อบรรยากาศการทำงาน หัวหน้าที่แย่จะดูดซับพลังงาน ทำลายแรงจูงใจในการทำงาน และเป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตของพนักงาน พวกเขาสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นพิษ ขัดขวางการเติบโตของพนักงาน และมักขับไล่คนเก่งออกจากองค์กร ทำให้ความผิดปกติในการบริหารงานอยู่ได้

การลงทุนพัฒนาผู้นำยังไม่บรรลุเป้าหมาย

จากการวิจัยของ Gallup พบว่า บริษัทต่างๆ ทั่วโลกใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ในการพัฒนาผู้นำ โปรแกรมโค้ชผู้บริหาร และเครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผู้บริหาร แต่ผลตอบแทนจากการลงทุนดังกล่าวยังคงผิดหวัง เนื่องจากผู้จัดการส่วนใหญ่ยังขาดคุณสมบัติสำคัญในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

เหตุผลที่ปัญหานี้ยังคงมีอยู่ เนื่องมาจากภาวะผู้นำมีลักษณะคล้ายคลึงกับบุคลิกภาพ ซึ่งเปลี่ยนแปลงได้ยากและขยายผลไปยังผู้อื่นได้ยากกว่าทักษะเฉพาะด้านอื่นๆ การฝึกอบรมระยะสั้นหรือการใช้เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว จึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับลักษณะนิสัยและการคิดของผู้นำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เปลี่ยนแนวคิด: เน้นการเลือกหัวหน้าที่ดีตั้งแต่แรก

แต่บางทีเราอาจไปตั้งคำถามผิดตลอดมา แทนที่จะพยายามแก้ไขหัวหน้าที่แย่หลังจากที่เกิดปัญหาขึ้นแล้ว ทำไมเราไม่โฟกัสไปที่การเลือกหัวหน้าที่ดีตั้งแต่แรกล่ะ เหมือนกับที่เราใช้ความพิถีพิถันในการเลือกคู่ครอง เราควรใช้หลักการที่ชัดเจนในการประเมินและเลือกหัวหน้าที่เหมาะสม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารงานบุคคลแนะนำให้องค์กรเปลี่ยนมุมมองจากการ “แก้ไขผู้นำที่มีปัญหา” เป็น “การเลือกผู้นำที่เหมาะสมตั้งแต่แรก” ซึ่งจะช่วยประหยัดทั้งเวลา ทรัพยากร และความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับองค์กรในระยะยาว

นักวิจัยด้านการบริหารงานชี้ให้เห็นว่า การลงทุนในกระบวนการคัดเลือกที่มีคุณภาพสูง จะให้ผลตอบแทนที่ดีกว่าการลงทุนในโปรแกรมพัฒนาผู้นำที่มีต้นทุนสูง เพราะการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้นำที่มีปัญหาต้องใช้เวลานานและมีอัตราความสำเร็จที่ไม่สูงมากนัก

หลักการสำคัญในการเลือกหัวหน้าที่ดี

1. ลืมเสน่ห์ส่วนตัว เลือกความเก่งที่น่าเบื่อแทน

เสน่ห์ส่วนตัวคือสิ่งที่เปรียบเสมือนรูปโปรไฟล์ในแอปพลิเคชันหาคู่ของภาวะผู้นำ ดูมีเสน่ห์ น่าจดจำ แต่มักทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย หัวหน้าที่ไร้ความสามารถและก่อให้เกิดความเสียหายมากที่สุด มักจะมีความมั่นใจล้นเหลือ แต่กลับขาดความสามารถจริงอย่างมาก พวกเขามุ่งเน้นไปที่สไตล์ที่ดูดี แต่ขาดเนื้อหาสาระ และในที่สุดทีมงานต้องมาเก็บซากปัญหาที่เกิดขึ้นให้

สัญญาณเตือนของหัวหน้าที่มีแต่เสน่ห์

หัวหน้าประเภทนี้มักแสดงพฤติกรรมที่สามารถสังเกตได้ เช่น ชอบอวดความสำเร็จของตัวเอง ชอบเอาชื่อคนดังหรือบริษัทใหญ่มาอ้างอิง และแสดงความมั่นใจเกินไปในการสัมภาษณ์งาน พวกเขามักจะพูดเรื่องตัวเองมากกว่าทีมงาน และมีแนวโน้มที่จะยกตัวเองขึ้นเป็นฮีโร่ในทุกเรื่องราวที่เล่า

นอกจากนี้ หัวหน้าที่มีแต่เสน่ห์ยังมักจะให้คำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่เกินจริง อ้างอิงประสบการณ์ที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ และมีแนวโน้มที่จะโยนความรับผิดชอบให้คนอื่นเมื่อเกิดปัญหา พวกเขามักจะใช้คำพูดที่ฟังดูดี แต่ขาดความเฉพาะเจาะจงและแผนการที่ชัดเจน

หัวหน้า “น่าเบื่อแต่มีประสิทธิภาพ” คือทางเลือกที่ดีกว่า

ตรงกันข้ามกับหัวหน้าที่มีแต่เสน่ห์ หัวหน้าที่ “น่าเบื่อแต่มีประสิทธิภาพ” มักจะเป็นคนที่สงบ รอบคอบ และแสดงความรู้ความเข้าใจเชิงลึกในสาขาของตัวเอง พวกเขาพูดเกี่ยวกับผลสำเร็จร่วมกันของทีม ไม่ใช่ชัยชนะส่วนตัว และมักจะตั้งคำถามที่มีเหตุผล จดบันทึกอย่างตั้งใจ และฟังการสนทนาอย่างจริงจัง

หัวหน้าประเภทนี้อาจไม่ได้ทำให้คุณตื่นเต้นในครั้งแรกที่พบ แต่พวกเขามักจะเป็นคนที่สร้างผลงานที่มั่นคง สร้างความไว้วางใจให้กับทีม และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขามักจะยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง แบ่งปันเครดิตกับทีมงาน และมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

การวิจัยจากมหาวิทยาลัยชั้นนำหลายแห่งพบว่า ผู้นำที่มีผลงานดีที่สุดในระยะยาว มักจะเป็นคนที่ไม่ค่อยโดดเด่นในครั้งแรกที่พบ แต่มีความมั่นคงในการทำงาน มีความซื่อสัตย์ และสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับทีมงานได้อย่างต่อเนื่อง

2. หาคนที่จะทำให้คุณดีขึ้น

หัวหน้าที่ดีที่สุดทำงานเหมือนโค้ชมากกว่าผู้บัญชาการ พวกเขาไม่ได้แค่มอบหมายงานและรอผลลัพธ์ แต่จะท้าทาย ผลักดัน และสนับสนุนการเติบโตของคนในทีม ภาวะผู้นำสมัยใหม่เน้นการ “ตั้งคำถามที่ถูกต้อง ช่วยให้คนอื่นเรียนรู้ และสร้างพื้นที่ให้คนเติบโต” มากกว่าการสั่งการและควบคุมแบบเดิม

คำถามสำคัญในการประเมินหัวหน้าที่จะพัฒนาคุณ

เมื่อคุณมีโอกาสสัมภาษณ์กับหัวหน้าคนใหม่ ควรถามคำถามเหล่านี้เพื่อประเมินว่าพวกเขาจะช่วยพัฒนาคุณหรือไม่:

“ช่วยเล่าเรื่องคนในทีมที่เติบโตอย่างมีนัยสำคัญภายใต้การนำของคุณได้ไหม” คำถามนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าหัวหน้าคนนี้มีประสบการณ์และความสามารถในการพัฒนาคนจริงหรือไม่ หัวหน้าที่ดีจะสามารถเล่าเรื่องราวเฉพาะเจาะจงได้ พร้อมกับอธิบายกระบวนการและวิธีการที่ใช้ในการพัฒนาคนในทีม

“คุณช่วยคนระบุและสร้างจุดแข็งของพวกเขายังไง” คำถามนี้จะเผยให้เห็นว่าหัวหน้าคนนี้มีความเข้าใจในการพัฒนาคนแบบเฉพาะบุคคลหรือไม่ และมีกระบวนการที่ชัดเจนในการช่วยให้คนในทีมเติบโตตามศักยภาพของแต่ละคน

“ความสำเร็จสำหรับคนในตำแหน่งนี้หลัง 6 เดือนจากนี้หน้าตาเป็นยังไง” คำถามนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความคาดหวังและเป้าหมายการพัฒนาที่หัวหน้าคนนี้มีต่อตำแหน่งงานของคุณ

ลักษณะของคำตอบที่ดี

หัวหน้าที่ยอดเยี่ยมจะตอบคำถามเหล่านี้ด้วยเรื่องราวที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่คำพูดทั่วไปหรือทฤษฎีที่ฟังดูดี พวกเขาจะพูดเรื่องการให้ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ การให้คำปรึกษาแบบต่อเนื่อง และการมอบหมายงานที่ท้าทายเพื่อพัฒนาทักษะใหม่ๆ พวกเขาจะอธิบายกระบวนการติดตามความก้าวหน้าและการปรับแผนการพัฒนาตามความต้องการของแต่ละคน

ในทางตรงกันข้าม หัวหน้าธรรมดาหรือหัวหน้าที่ไม่ดีจะเบี่ยงเบนคำถาม หรือพูดเรื่องผลผลิตและการควบคุมเป็นหลัก โดยไม่ได้เน้นไปที่การพัฒนาคนในทีมอย่างแท้จริง พวกเขาอาจจะพูดถึงเป้าหมายทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถอธิบายได้ว่าจะช่วยให้คนในทีมเติบโตไปพร้อมกับเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร

นอกจากนี้ หัวหน้าที่ดีจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจว่าการพัฒนาคนต้องใช้เวลา และเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน พวกเขาจะมีแผนการที่ชัดเจนสำหรับการติดตามความก้าวหน้าและการปรับปรุงแผนการพัฒนาตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป

3. ให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพมากกว่าความสามารถดิบ

บุคลิกภาพของหัวหน้าจะส่งผลต่อประสบการณ์การทำงานประจำวันของคุณมากกว่าความสามารถทางวิชาการหรือเทคนิคที่พวกเขามี แม้ว่าความเชี่ยวชาญทางเทคนิคจะมีความสำคัญ แต่วิธีที่หัวหน้าปฏิสัมพันธ์กับคุณและทีมงานในแต่ละวัน จะกำหนดบรรยากาศการทำงาน แรงจูงใจ และความสุขในการทำงานของคุณ

คุณสมบัติสำคัญที่ควรมองหา

ความเข้าอกเข้าใจ (Empathy): หัวหน้าที่ดีจะฟังอย่างตั้งใจและตอบสนองต่อสัญญาณทางอารมณ์และความต้องการของคุณ พวกเขาจะสังเกตเห็นเมื่อคุณเครียด ท้อแท้ หรือตื่นเต้นกับงาน และจะปรับวิธีการสื่อสารและสนับสนุนตามสถานการณ์ ความเข้าอกเข้าใจนี้ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะผ่อนปรนเกินไป แต่หมายความว่าพวกเขาเข้าใจและคำนึงถึงมุมมองและความรู้สึกของคนอื่น

ความซื่อสัตย์ (Integrity): หัวหน้าที่มีความซื่อสัตย์จะให้เครดิตแก่คนอื่นเมื่อควรให้ และยอมรับความผิดพลาดของตัวเองโดยไม่หาข้อแก้ตัว พวกเขาจะโปร่งใสในการสื่อสาร ตรงไปตรงมาแต่สุภาพ และไม่เล่นการเมืองในที่ทำงาน ความซื่อสัตย์นี้จะสร้างความไว้วางใจและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยทางจิตใจ

ความอยากรู้ (Curiosity): หัวหน้าที่ดีจะตั้งคำถามที่ลึกซึ้งและแสดงความสนใจจริงๆ ในการเรียนรู้ พวกเขาไม่ได้แกล้งทำเป็นว่ารู้ทุกเรื่องอยู่แล้ว แต่จะยอมรับเมื่อไม่รู้และพร้อมที่จะเรียนรู้จากคนอื่น รวมถึงจากผู้ใต้บังคับบัญชา ความอยากรู้นี้จะทำให้พวกเขาเปิดใจรับฟังไอเดียใหม่ๆ และสนับสนุนการทดลองและนวัตกรรม

ความถ่อมตน (Humility): หัวหน้าที่ถ่อมตนจะแบ่งปันสิ่งที่ยังเรียนรู้อยู่และยอมรับว่าตัวเองไม่ใช่คนเดียวที่มีคำตอบ พวกเขาจะเปิดโอกาสให้คนอื่นแสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ความถ่อมตนไม่ได้หมายความว่าขาดความมั่นใจ แต่หมายความว่ามีความมั่นใจพอที่จะยอมรับข้อจำกัดของตัวเองและเรียนรู้จากคนอื่น

ความตระหนักในตนเอง (Self-awareness): หัวหน้าที่มีความตระหนักในตนเองจะรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง และสามารถพูดถึงสิ่งเหล่านี้ได้อย่างตรงไปตรงมา พวกเขาจะมีการควบคุมอารมณ์ที่ดี เข้าใจผลกระทบของพฤติกรรมของตัวเองต่อคนอื่น และพร้อมที่จะปรับปรุงตัวเองอย่างต่อเนื่อง

การประเมินหัวหน้าอย่างละเอียด

การสังเกตพฤติกรรมในการสัมภาษณ์

ระหว่างการสั