อยากทำโฆษณาออนไลน์ให้โดนใจลูกค้าปี 2021 เรามีกลยุทธ์ดี ๆ มาบอก

อยากทำโฆษณาออนไลน์ให้โดนใจลูกค้าปี 2021 เรามีกลยุทธ์ดี ๆ มาบอก

แม้ว่าสถานการณ์ในปัจจุบันนั้น การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 จะยังไม่มีท่าทีว่าจะเบากลง และทำให้ทุกเศรษฐกิจในประเทศต้องหยุดชะงัก และชะลอตัวลง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เราสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้ โดยการทบทวนสิ่งต่าง ๆ ว่าที่ผ่านมาแล้วนั้น เราได้วางแผนกลยุทธ์มาดีหรือยัง หรือต้องมีการปรับเปลี่ยนธุรกิจเราได้อย่างไร เพื่อให้เข้ากับยุค New Normal ซึ่งจะเป็นการมุ่งเน้นไปที่การทำออนไลน์มากขึ้น แต่ก่อนที่คุณจะเข้าสู่การทำโฆษณาทางด้านออนไลน์นั้น เราขอพูดถึงเรื่องหัวใจหลักของการทำการตลาดออนไลน์เสียก่อน

1. 1. 1. 1. 1. 1. ต้องรู้ว่า ใครคือลูกค้าของคุณ เนื่องจากสิ่งนี้ จะช่วยให้คุณสามารถวางแผนทางการตลาดออนไลน์ได้
               2. เลือกช่องทางการขายออนไลน์ ให้เหมาะสมกับธุรกิจของตัวเอง

ซึ่งช่องทางการขายของออนไลน์ในแต่ละแพลตฟอร์มนั้น จะมีข้อดี และข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

• • • • • • • Soicial Media

สำหรับช่องทาง Social Media นี้ ผู้เข้าใช้งานโดยส่วนใหญ่แล้ว จะเข้ามาเพื่อความบันเทิง และผ่อนคลายเสียเป็นส่วนใหญ่ โดยการพบปะพูดคุยกับเพื่อน หรือกลุ่มคนที่มีความชอบ ความสนใจเหมือนกัน ดังนั้นแล้ว สินค้า หรือการทำตลาดออนไลน์ประเภทนี้ จึงเหมาะกับธุรกิจประเภท B2C ที่เน้นขายสินค้าให้กับบุคคลรายย่อย ที่ใช้อารมณ์ตัดสินใจการซื้อสินค้าเสียเป็นส่วนใหญ่

• • • • • • • Website ขายของออนไลน์

ซึ่งแน่นอนว่า เว็บไซต์นั้น ก็เปรียบเสมือนสำนักงาน หรือบ้านของเรา โดยการมีเว็บไซต์นั้น จะช่วยยืนยันการมีตัวตนอยู่จริงของคุณ บนโลกออนไลน์ได้

• • • • • • • E-Marketplace

สำหรับจุดเด่นของช่องทางนี้คือ มี Traffic เข้ามาเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน ซึ่งถึงแม้ว่า โอกาสในการขายนั้นจะมีมาก แต่นั่นคุณต้องแลกกับค่า Commission ในการขายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่คุณเลือกเข้าใช้งาน ดังนั้นแล้ว การที่คุณจะเข้าใจว่าลูกค้าตัวจริงของคุณนั้น เป็นใคร คุณต้องรู้ก่อนว่า ธุรกิจของคุณนั้น เป็นประเภท B2C หรือ B2B

ซึ่งอย่างที่รู้ดีกันอยู่แล้วว่า ลูกค้าของกลุ่มธุรกิจ B2B นั้น ต้องผ่านขั้นตอนของ Funnel ดังนั้นแล้ว จึงจำเป็นต้องใช้ระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อสินค้า นานกว่ากลุ่ม B2C ซึ่งถึงแม้ว่าเราจะแบ่ง Funnel ออกเป็น 6 ช่วง คือ 1. Awareness 2. Interest 3. Consideration 4. Intent 5. Evaluation และ 6. Buy

แต่สำหรับในกลุ่ม B2C นั้น จะใช้เวลาแค่บางช่วงของ Funnel จึงไปได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเมื่อกลุ่มลูกค้า B2C เห็นสินค้า หรือบริการของคุณ เมื่อพวกเขาทำการหาข้อมูลสินค้า หรือดูรีวิวสินค้า และจำทำการเช็คราคาสินค้าจนเกิดความมั่นใจแล้วนั้น ก็จะตัดสินใจซื้อในทันที

ดังนั้นแล้ว หากคุณทราบแล้วว่า คุณคือใคร และกลุ่มลูกค้าคุณคือใคร และต่อนี้ไป เรามาลองดูในแต่ช่วง Funnel กันว่า คุณควรที่จะใช้เครื่องมือ หรือกลยุทธ์ใด สำหรับการทำโฆษณาออนไลน์ เพื่อให้ตรงจุดลูกค้าของคุณมากที่สุด

1. 1. 1. 1. 1. Multi-Channel Marketing

สำหรับวิธีนี้ จะใช้ในช่วงบนสุดของ Funnel นั่นคือ Awareness และ Interest ถือเป็นช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ซึ่งอย่างที่รู้ดีกันอยู่แล้วว่า การแข่งขันบนโลกออนไลน์นั้นดุเดือดเป็นอย่างมาก ดังนั้นแล้ว การเพิ่มทางเลือกให้กลุ่มลูกค้า ให้สามารถเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น จึงควรที่จะเพิ่มช่องทางออนไลน์ ให้มากกว่า 1 ช่องทาง โดยการทำโฆษณาใน Funnel นี้นั้น ได้แก่

• • • • • • การทำโฆษณาบน Google Ads
          • Social Media
          • E-Marketplace

1. 1. 1. 1. 2. Data Driven

เป็นกลยุทธที่ใช้ในช่วงกลางของ Funnel คือ Interest และ Consideration ถือเป็นช่วงที่คุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งใช้หัวใจหลักของความสำเร็จ คือ เรื่องของ “Data” หรือข้อมูลของลูกค้า โดยใช้มาเป็นวัตถุดิบหลักในการสร้างความสัมพันธ์ และสื่อสารกับลูกค้าให้ตรงจุด เพื่อที่จะเข้าสู่ Funnel ในขั้นตอนการปิดการขายได้ง่ายขึ้น โดยเครื่องมือสำคัญของกลยุทธ์นี้คือ

• • • • • • ระบบ CRM ที่ดี
          • ทำ Content Marketing ให้ดี
          • Google My Business คือเครื่องมือ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของแสดงผลบน Google Maps
          • ทำ Dynamic Retargeting Ads คือ ตัวช่วยส่งเสริมโฆษณาสินค้าของคุณ

1. 1. 1. 1. 3. Customer Experience

เป็นกลยุทธ์ช่วงล่างของ Funnel คือ Evaluation และ Buy ถือเป็นช่วงที่คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า หรือการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น จนไปถึงขั้นตอนการปิดการขาย

ซึ่งถึงแม้ว่า ลูกค้าในกลุ่มประเภทธุรกิจ B2B นี้ จะมีระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อค่อนข้างนาน เพราะต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน รวมถึงต้องผ่านบุคคลหลายฝ่ายในการตัดสินใจซื้อ แต่ก็ใช่ว่า กลุ่มลูกค้า B2C จะตัดสินในง่าย หรือรวดเร็วมากนัก เนื่องจากการตัดสินใจซื้อของกลุ่มลูกค้า B2C ในปี 2021 นี้ มีแนวว่า จะใช้ข้อมูลเป็นจำนวนมากขึ้น เพื่อการตัดสินใจ ดังนั้นแล้ว เครื่องมือที่ใช้สำหรับกลยุทธ์นี้ คือ

• • • • • • Live Chat คือเครื่องมือสื่อสารที่คุณสามารถเพิ่มลงหน้าเว็บไซต์ของคุณได้
          • ระบบ CRM สำหรับกลุ่มธุรกิจ B2B จะมี Live Chat ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้
          • Custom Audience & Lookalike Audience
          • Retargeting Ads

ซึ่งเราเชื่อมั่นว่า ในปี 2021 นี้ ธุรกิจทุกธุรกิจจะหลายเป็น Digital Red Ocean นั่นคือ ทุกธุรกิจจะเข้ามาแข่งขันกันอยู่บนโลกออนไลน์ ดังนั้นแล้ว การทำโฆษณาออนไลน์ในรูปแบบเดิม ๆ โดยที่ไม่มีกลยุทธ์ หรือเครื่องมือใด ๆ เลย อาจทำให้คุณไม่สบประสบความสำเร็จก็เป็นได้ ดังนั้น เราขอแนะนำว่า ให้คุณเตรียมตัว เตรียมความพร้อม และเริ่มวางแผนกลยุทธ์การทำโฆษณาออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งมีแกนหลักสำคัญคือ ใครสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด คนนั้นคือผู้ชนะ